Brandwatch: Klíčový nástroj pro analýzu značky a sledování konkurence v digitálním prostředí

Úvod

V dnešní době, kdy digitální technologie zažívají výrazný rozmach, představují sociální sítě jednu z klíčových rolí při budování značky. Nejenže slouží k propagaci značky, ale také pomáhají budovat a posilovat vztah mezi značkou a jejími zákazníky. Na sociálních sítích a dalších digitálních platformách mají spotřebitelé možnost sdílet své názory, zkušenosti a očekávání. Sociální sítě tak nejsou pouze nástrojem marketingu, ale představují také cenný zdroj informací o potřebách a preferencích zákazníků. Pro značky je proto klíčové pečlivě sledovat svou online přítomnost, aby mohly udržovat pozitivní image, efektivně reagovat na zpětnou vazbu a řešit případné krizové situace.

Tento proces sledování a analýzy značky v digitálním prostředí úzce souvisí s Competitive Intelligence (CI), která se zaměřuje na systematickou analýzu trhu a konkurenčního prostředí, což firmám umožňuje předvídat trendy, identifikovat hrozby a slabé stránky konkurence a pružně reagovat na změny v odvětví. V současném dynamickém prostředí je využívání nástrojů Competitive Intelligence zásadní pro úspěch každé značky. Firmy, které dokáží efektivně pracovat se získanými daty, mají možnost lépe pochopit svou cílovou skupinu, přizpůsobovat jim své strategie a získat konkurenční výhodu.

Sběr a analýzu zmíněných dat lze provádět pomocí řady moderních nástrojů. Jedním z nich je Brandwatch, který nabízí pokročilé funkce pro analýzu sociálních médií, sledování sentimentu a predikci trendů. Brandwatch umožňuje značkám zpracovávat velké množství dat, identifikovat příležitosti pro růst a optimalizovat strategie na základě přesných a aktuálních informací. Díky tomu představuje cenného pomocníka pro značky, které chtějí zlepšovat svou pozici na trhu a efektivně reagovat na potřeby svých zákazníků.

V následující zprávě bude nástroj Brandwatch podrobně představen, včetně jeho klíčových funkcí, možností využití a způsobů, jak může firmám pomoci při analýze spotřebitelských dat a sledování značky v digitálním prostředí.

Metodologie

Pro vypracování zprávy byly využity především povrchové zdroje dat, které zahrnovaly primární výzkum zaměřený na analýzu webových stránek nástroje Brandwatch. Proces zahrnoval podrobný průzkum funkcí, balíčků a možností, které nástroj nabízí, a to prostřednictvím dostupných informací na oficiálních stránkách Brandwatch. K doplnění byly využity různé články, odborné recenze a diskuse na tematických fórech, které poskytly širší perspektivu ohledně praktického využití nástroje a jeho pozice na trhu.

Primární analýza se zaměřila na získání relevantních a aktuálních informací, které byly kontextualizovány a interpretovány tak, aby poskytly přehledný a ucelený pohled na nástroj Brandwatch a jeho balíčky, díky čemuž je nástroj představen ve srozumitelné a prakticky aplikovatelné formě.

Brandwatch

Brandwatch patří mezi jeden z předních nástrojů zaměřených na sledování sociálních médií a analýzu digitálních trendů, díky čemuž umožňuje firmám monitorovat, jak je jejich značka vnímána, analyzovat sentiment zákazníků, identifikovat trendy a využívat získaná data k efektivnímu rozhodování a strategickému plánování. V roce 2024 byl Brandwatch dokonce oceněn platformou IDC MarketScape jako leader mezi nástroji pro správu a analýzu sociálních sítí. Úspěch je připisován především jeho rozsáhlým analytickým funkcím, flexibilním možnostem reportování, snadnému přizpůsobení a uživatelské přívětivosti (Brandwatch, 2024).

Za vznikem Brandwatch stojí britská společnost Runtime Collective Ltd, zabývající se webovým inženýrstvím, kterou v roce 1999 založil Giles Palmer. První výrazný produkt společnosti byl vyhledávač Magpie Search and Alert z roku 2005, který sloužil k vyhledávání dokumentů, jako jsou finanční výkazy a patenty. Vyhledávač se stal základem pro vývoj nástroje Brandwatch, jenž byl oficiálně spuštěn v roce 2007 (Powell, 2021).

Během svého růstu provedl Brandwatch několik klíčových akvizic. V roce 2014 koupil společnost PeerIndex, zaměřenou na analýzu sociálních sítí. V roce 2017 následovala akvizice nástroje BuzzSumo, známého pro marketingový výzkum a analýzu. Roku 2018 se Brandwatch spojil s konkurenční společností Crimson Hexagon a o rok později získal aplikaci Qriously, zaměřenou na mobilní marketingové průzkumy, dotazování a průzkumy. Nejvýznamnější událostí bylo v roce 2021 jeho převzetí společností Cision, která se specializuje na PR a komunikační technologie (Powell, 2021).

Dnes má Brandwatch 17 poboček po celém světě, například v New Yorku, Londýně, Berlíně, Kodani, Singapuru a Sydney. Služby poskytuje na základě předplatného a obsluhuje více než 7500 klientů. Tento globální dosah a rozsah služeb zajišťují nástroji Brandwatch pevnou pozici na trhu digitálních analytických nástrojů (Brandwatch, b.r.).

Přehled služeb

Dle webové stránky Brandwatch (Brandwatch, b.r.) nabízí nástroj balíčky čtyř různých služeb, které jsou navrženy tak, aby uspokojily různorodé potřeby uživatelů. Každý z těchto balíčků se zaměřuje na specifické aspekty monitoringu, analýzy a řízení online prostředí, čímž poskytuje firmám a organizacím komplexní podporu při práci se sociálními médii a digitálními daty.

Konkrétně jsou nabízeny následující služby:

• Consumer Intelligence,
• Social Media Management,
• Media Intelligence & Insights,
• Influencer Marketing.

Consumer Intelligence

Balíček Consumer Intelligence je komplexní nástroj, který firmám umožňuje porozumět chování spotřebitelů a získávat klíčové poznatky pro tvorbu strategií. Jeho hlavní předností je schopnost analyzovat obrovské množství dat z různých online zdrojů a poskytovat hluboké insighty pomocí pokročilé umělé inteligence. Tento balíček umožňuje efektivně monitorovat a analyzovat zmínky o značce, sledovat sentiment a identifikovat trendy, což podporuje zlepšení firemních strategií.

Jedna z hlavních funkcí, kterou balíček Consumer Intelligence nabízí, je široké spektrum zdrojů dat. Brandwatch sbírá data z více než 100 milionů zdrojů, mezi něž patří:

• televizní a rádiová vysílání (téměř 3 000 kanálů ve více než 15 jazycích),
• Facebook,
• Instagram,
• X (dříve Twitter),
• Reddit,
• LinkedIn,
• Tumblr,
• recenze (ze stránek jako např. Google Play, Apple App Store, BestBuy)
• blogy, fóra, zpravodaje a další online platformy (Brandwatch, b.r.).

Kromě toho jsou data v nástroji Brandwatch shromažďovaná již od roku 2010, což umožňuje i historickou analýzu trendů.

Nasbíraná data lze třídit podle různých kritérií, například podle sentimentu (pozitivní, neutrální, negativní), geografické polohy nebo typu zdroje (sociální sítě, recenze, fóra). Uživatelům je umožněno data filtrovat podle konkrétních požadavků, díky čemuž pak mohou firmy sledovat např. pouze zmínky z určitých regionů nebo od specifických uživatelů.

Brandwatch využívá pokročilé nástroje umělé inteligence k analýze trendů a klíčových témat, která rezonují mezi uživateli. AI dokáže automaticky identifikovat, zda jsou zmínky o značce pozitivní, negativní nebo neutrální. Její další schopností je analyzovat vizuální obsah, např. loga na obrázcích, díky čemuž lze sledovat, jak je značka prezentována.

Uživatelské rozhraní v nástroji Brandwatch lze upravovat na míru, každý uživatel si tak může dashboard uzpůsobit svým potřebám. Nasbíraná data lze navíc vizualizovat, např. pomocí grafů nebo tabulek, což usnadňuje pochopení a čitelnost dat. Příklad uživatelského dashboardu v nástroji Brandwatch je vyobrazen na obrázku Obrázek 1 Dashboard v nástroji Consumer Intelligence (Brandwatch, 2024).

Nasbíraná data uspořádaná do reportu mohou firmy exportovat v různých formátech (PDF, PPT, XLS) a sdílet je jak interně, tak také externě. Pomocí API lze data navíc sdílet přímo i s dalšími platformami, jako jsou CRM systémy nebo BI nástroje.

Poslední klíčovou funkcí nástroje Consumer Intelligence je automatické upozornění, které si mohou uživatelé nastavit, aby byly informováni, pokud dojde například k náhlému nárůstu negativních zmínek o značce. To umožňuje firmám včas a rychle reagovat, aby zabránili případnému poškození značky.

Balíček Constumer Intelligence mohou firmy využívat například ke sledování zmínek o novém produktu na sociálních sítích, aby mohli případně okamžitě reagovat na zpětnou vazbu. Pokud Brandwatch identifikuje rostoucí počet negativních zmínek, firma může změnit svou marketingovou strategii nebo komunikaci. Díky tomuto přístupu mohou firmy rychle reagovat na nové trendy, snižovat rizika a neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost. Všechna rozhodnutí navíc mohou mít podložená daty.

Social Media Management

Social Media Management představuje nástroj pro efektivní správu sociálních médií a komunikaci se zákazníky. Uživatelům pomáhá plánovat, publikovat a monitorovat obsah na různých platformách, díky čemuž mohou firmy lépe koordinovat komunikaci a rychle reagovat na interakce zákazníků. Balíček využijí především firmy, které potřebují spravovat více sociálních sítí najednou, zlepšit zákaznický servis v digitálním prostředí a zajistit konzistentní komunikaci napříč různými kanály.

Hlavní funkcí balíčku Social Media Management je centralizovaná správa účtů, díky čemuž mohou uživatelé spravovat všechny své účty na různých platformách, jako např. na Facebooku, Instagramu, X nebo Youtube, z jednoho místa. V rámci nástroje Brandwatch lze plánovat a publikovat příspěvky na různé sociální sítě současně. Všechny zveřejněné i plánované příspěvky se navíc zobrazují v jednom kalendáři, aby měla značka o všem přehled. Toto sdílení usnadňuje týmovou spolupráci a podporuje efektivní workflow. Přímo v Brandwatch si můžou členové přiřazovat úkoly, sledovat stavy projektů a schvalovat obsah před jeho publikací.

Aby mohla firma optimalizovat obsah svých příspěvků na základě zájmů a očekávání cílové skupiny, je třeba provádět analýzu výkonu obsahu. I ta je nabízena jako součást balíčku Social Media Management, jelikož Brandwatch poskytuje detailní přehled o úspěšnosti zveřejněných příspěvků, metrikách zapojení (engagement), dosahu (reach) a dalších ukazatelích. Nástroj výsledky rovnou porovná s konkurencí a ukáže tak firmám, jak silný má značka hlas na trhu.

Kromě toho nástroj umožňuje monitorovat zmínky značky, klíčová témata a interakce v reálném čase, díky čemuž mohou firmy rychle reagovat na dotazy, problémy nebo příležitosti.

Mezi významné sociální sítě, které lze přes Brandwatch spravovat, patří:

• TikTok,
• Facebook,
• Instagram,
• X (dříve Twitter),
• LinkedIn,
• WhatsApp,
• Facebook Messenger,
• Youtube,
• Google Business Profile,
• Salesforce,
• a další.

Nástroj však neumožňuje pouze správu sociálních sítí z hlediska obsahu, ale umožňuje také spravovat komunikaci se zákazníky na jednom místě. Všechny zprávy má uživatel v jedné schránce v nástroji Brandwatch, a to i napříč platformami. Uživatel tak nemusí pravidelně kontrolovat notifikace na všech svých účtech, protože na místo toho mu chodí všechny do jedné jediné schránky.

Díky balíčku Social Media Management mohou firmy v případě negativních komentářů nebo krizových situací na sociálních sítích rychle zasáhnout a minimalizovat tak reputační riziko. Rychlé reakce na dotazy zákazníků a poděkování za zpětné vazby mohou významně zlepšit zákaznickou zkušenost se značkou, díky čemuž se posiluje loajalita zákazníka.

Pro firmy by se mohl balíček hodit především při plánování rozsáhlé kampaně na více platformách, protože možnost spravovat a koordinovat vše z jednoho místa by významně ulehčila a urychlila práci.

Media Intelligence & Insights

Firmy, které chtějí mít přehled mediálních zmínkách, trendech a celkovém pokrytí své značky nebo konkurence, mohou využít balíček Media Intelligence & Insight. Nástroj umožňuje shromažďovat a analyzovat data z širokého spektra zdrojů – od digitálních platforem, jako jsou zpravodajské servery, blogy a podcasty až po tradiční média, jako televizní nebo rádiová vysílání. Díky tomu poskytuje firmám klíčové informace, které mohou využít při svém strategickém rozhodování. Balíček je ideální pro firmy usilující o efektivní monitoring toho, co se o jejich značce, produktu nebo konkurenci říká ve veřejném prostoru.

Hlavní předností tohoto balíčku je pokročilé sledování zmínek o značkách, produktech či konkurentech napříč různými mediálními kanály. Brandwatch využívá moderní technologie pro monitoring tisíců televizních a rádiových kanálů ve více jazycích po celém světě. Data následně analyzuje a poskytuje detailní přehled o jejich dosahu, sentimentu i klíčových trendech. Tím pomáhá firmám lépe pochopit, jak jejich značka rezonuje u cílové skupiny a na jaké vlivy by se měly zaměřit.

Důležitou funkcí je možnost nastavení upozornění na významné mediální události, díky čemuž může firma okamžitě reagovat na krizové situace nebo problematické zmínky, což je zásadní pro ochranu reputace značky. Balíček dále podporuje analýzu konkurence, kdy mohou firmy porovnávat mediální pokrytí konkurenčních značek, identifikovat, jak si vedou ve srovnání s jejich značkou, a následně optimalizovat své PR kampaně. Díky získaným datům mohou také efektivněji cílit na komunikační kanály a reagovat na aktuální trendy v médiích.

Influencer Marketing

Balíček Influencer Marketing pomáhá firmám nejen identifikovat vhodné influencery pro spolupráci v rámci jejich marketingových aktivit, ale také usnadňuje budování dlouhodobých vztahů, které přinášejí strategické výhody a posilují pozici firmy na trhu. Poskytuje komplexní řešení pro vyhledávání relevantních influencerů, monitorování jejich aktivit a vyhodnocování výsledků spolupráce, což výrazně pomáhá maximalizovat efektivitu kampaní.

Jednou z klíčových funkcí balíčku Influencer Marketing je možnost vyhledávání influencerů podle konkrétních témat, klíčových slov nebo demografických údajů. Algoritmy Brandwatch analyzují metriky, jako jsou dosah, zapojení a vliv na cílové publikum, a vyhodnocují důvěryhodnost a kvalitu jednotlivých influencerů. Díky tomu mohou firmy snadno najít partnery, kteří odpovídají jejich hodnotám a marketingovým cílům.

Balíček zároveň usnadňuje správu spolupráce s influencery – od plánování a realizace kampaní až po sledování jejich vývoje na různých platformách, jako jsou TikTok, Facebook, Instagram, X, YouTube a Twitch. Brandwatch umožňuje efektivní komunikaci s influencery, sledování plnění dohodnutých podmínek a okamžitý přístup k datům o výkonnosti kampaní. Po ukončení spolupráce poskytuje přehledy, které pomáhají měřit návratnost investic do influencer marketingu a optimalizovat marketingové výdaje.

Krom toho nabízí Brandwatch v rámci balíčku monitoring obsahu influencerů, včetně zmínek o značce, a umožňuje tak firmám sledovat trendy v oboru.

Příklady využití zahrnují například hledání nových influencerů k oslovení nových segmentů zákazníků nebo rozšíření dosahu kampaní. Firmy mohou také efektivně analyzovat, které spolupráce přinášejí největší přidanou hodnotu, a zaměřit se na ty nejvýhodnější.

Ceník

Na svých oficiálních stránkách Brandwatch nezveřejňuje konkrétní ceny svých balíčků, protože cenová politika je přizpůsobena potřebám každého klienta. Brandwatch daný přístup odůvodňuje tím, že konečná cena závisí na rozsahu použití, počtu uživatelů, typu datových zdrojů a zvolených funkcí.

Dle Zaidiho (2024) jde však o jeden z nejdražších nástrojů na trhu. Náklady službu Brandwatch se pohybují od 800 do 3000 dolarů ročně, přičemž u rozsáhlejšího použití mohou být ceny i vyšší. Toto cenové rozpětí potvrzuje také Čuljak (2024) a TrustRadius (2023). Vysoké náklady dělají z Brandwatche nástroj, který je vhodný zejména pro velké podniky, zatímco pro malé firmy bývá méně dostupný.

Výhody a nevýhody

Stejně jako každý jiný nástroj, i Brandwatch má své silné a slabé stránky. Níže je sepsán přehled klíčových výhod a nevýhod, které mohou pomoci pochopit, jak může nástroj přispět k efektivnějšímu řízení a sledování značky v digitálním prostředí. Zároveň upozorňuje na potenciální omezení, která mohou ovlivnit jeho vhodnost pro různé typy podniků.

Výhody

1. Přesná analýza sentimentu:
   – schopnost interpretovat tón a kontext konverzací na sociálních sítích;
   – rozsáhlé pokrytí dat a užitečné analytické dashboardy, které přetvářejí složitá data do srozumitelných vizuálů (Hood, 2024).
   
2. Komplexní a uživatelsky přívětivé funkce:
   – pokročilé schopnosti umělé inteligence, široké spektrum datových zdrojů a škálovatelnost přizpůsobená potřebám různých firem (futurepedia, 2024);
   – přizpůsobitelné dashboardy, monitorování v reálném čase a robustní funkce, jako je identifikace influencerů nebo monitorování konkurence (Software Advice, b.r.).
   
3. Praktická správa a integrace:
   – velké množství integrací s dalšími platformami, upozornění v reálném čase a obsáhlé reporty o publiku (Marvin & Watts, b.r.).

Nevýhody

1. Vysoké náklady:
   – Brandwatch patří mezi dražší nástroje na trhu, což může být problém především pro malé a střední podniky (Čuljak, 2024; Marvin & Watts, b.r.);
   – cenová struktura je často nejasná a náklady za prémiové služby jsou vysoké (futurepedia, 2024).
2. Složitost používání:
   – pro nové uživatele může být obtížný k naučení kvůli množství sofistikovaných funkcí a své komplexnosti (Hood, 2024);
   – některé reporty neodpovídají ceně služby a analýza sentimentu může být občas problematická (Software Advice, b.r.).
3. Zákaznická podpora a technická omezení:
   – pomalá odezva zákaznické podpory, omezená integrace s některými specializovanými platformami a technické problémy, jako je kompatibilita (Hood, 2024; Marvin & Watts, b.r.).

Brandwatch představuje silný nástroj, který nabízí široké spektrum funkcí a vysokou škálovatelnost, avšak jeho cena a náročnost na užívání mohou omezit jeho využitelnost pro menší organizace. Při výběru nástroje je proto důležité zvážit specifické potřeby firmy a zvážit, zda přínosy převáží nad náklady a potenciálními komplikacemi.

Závěr

Nástroj Brandwatch představuje významný přínos pro firmy, které chtějí efektivně sledovat svou konkurenci a řídit reputaci značky. Jeho hlavní přínosy spočívají v komplexní analýze dat, schopnosti monitorovat mediální zmínky a identifikovat trendy v reálném čase. Pokročilé funkce, jako je analýza sentimentu a využití umělé inteligence, umožňují firmám získávat klíčové informace, které mohou sloužit jako podklad pro strategická rozhodnutí. Díky širokému rozsahu zdrojů dat a uživatelsky přívětivému rozhraní zjednodušuje Brandwatch práci marketingovým a analytickým týmům.

Analýza digitálního prostředí hraje v současném dynamickém obchodním prostředí klíčovou roli. Umožňuje firmám nejen reagovat na aktuální trendy, ale i předvídat vývoj na trhu. Sleduje zákaznické preference, sentiment veřejnosti i aktivity konkurence, což výrazně přispívá k budování konkurenční výhody. Vzhledem k nárůstu množství dostupných dat se stává analýza digitálního prostředí nezbytností pro firmy všech velikostí, které chtějí být relevantní a efektivní. Pro efektivní využití nástrojů, jako je Brandwatch, je zásadní jejich integrace do firemní strategie. Analýza digitálního prostředí by se měla promítat v rozhodování napříč odděleními, například marketingu, PR nebo zákaznické podpory. Klíčem je pravidelný monitoring dat a využití analytických výstupů pro konkrétní kroky, jako je optimalizace kampaní, zlepšení produktů nebo zacílení na nové segmenty trhu. Přestože je Brandwatch finančně nákladnější, jeho přidaná hodnota může výrazně posílit strategické rozhodování a celkový výkon firmy.

Použité zdroje

Brandwatch. (b.r.). Brandwatch. https://www.brandwatch.com

Brandwatch. (2024, 25. listopadu). Brandwatch Recognized as a Leader in Social Marketing Solutions for Large Enterprises by IDC MarketScape. PR Newswire. https://www.prnewswire.com/fi/lehdistotiedotteet/brandwatch-recognized-as-a-leader-in-social-marketing-solutions-for-large-enterprises-by-idc-marketscape-302314475.html

Čuljak, S. (2024, 16. leden). Top 5 Brandwatch Competitors: Features And Pros & Cons. Determ. https://determ.com/blog/brandwatch-competitors/

futurepedia. (2024, 12. prosince). Brandwatch AI Reviews: Use Cases, Pricing & Alternatives. Futurepedia. https://www.futurepedia.io/tool/brandwatch

Hood, S. (2024, 1. února). Brandwatch Review. The CMO. https://thecmo.com/tools/brandwatch-review/

Marvin, R., & Watts, R. (b.r.). Brandwatch Analytics Review. PCMAG. Získáno 13. prosince 2024, z https://www.pcmag.com/reviews/brandwatch-analytics

Powell, A. (2021, 7. listopadu). A history of Brandwatch, the company acquired by Cision. LXA. https://www.lxahub.com/stories/history-of-brandwatch

Software Advice. (b.r.). Brandwatch Software Reviews, Pros and Cons—2024. Software Advice. Získáno 13. prosince 2024, z https://www.softwareadvice.com/nlp/brandwatch-profile/reviews/

TrustRadius. (2023, 27. června). Brandwatch Pricing 2024: Compare Plans and Costs. TrustRadius. https://www.trustradius.com/products/brandwatch-listen/pricing

Zaidi, G. (2024, 6. září). Social Champ vs. Brandwatch Pricing: Who Wins in 2025? Socialchamp. https://www.socialchamp.io/blog/brandwatch-pricing/

Použitý zdroj obrázků

Brandwatch. (b.r.). Brandwatch. https://www.brandwatch.com